Politica de Privacidade

# POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO ELO **Última atualização: 26 de julho de 2026** ## 1. Apresentação Esta Política de Privacidade explica como o **ELO — Experiência, Leveza e Organização**, plataforma disponibilizada pela **Descomplicando Cerimonial**, realiza o tratamento de dados pessoais durante o acesso e a utilização do sistema. O ELO é disponibilizado por: **Responsável: 55.581.919 VINICIUS PEREIRA BENFATTO **CNPJ:55.581.919/0001-08 **E-mail:suporte@descomplicandocerimonial.com.br **WhatsApp: +55 51 92005‑7583 **Site: descomplicandocerimonial.com.br Esta Política aplica-se: * às cerimonialistas, assessorias, espaços de eventos e demais profissionais que contratam ou utilizam o ELO; * aos integrantes de equipes autorizados a acessar a plataforma; * aos clientes, convidados, fornecedores e outras pessoas cujos dados sejam cadastrados pelos usuários; * às pessoas que entram em contato com o suporte ou acessam as páginas do ELO. O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, e o Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014. ## 2. Definições Para facilitar a compreensão desta Política, são utilizadas as seguintes definições: **ELO:** plataforma digital de organização e gestão de eventos. **Contratante:** cerimonialista, assessoria, espaço de eventos, empresa ou profissional responsável pela contratação da plataforma. **Usuário:** pessoa autorizada a acessar e utilizar a conta do ELO. **Titular:** pessoa natural a quem os dados pessoais se referem. **Cliente:** pessoa atendida pelo contratante, como noivos, anfitriões, responsáveis pelo evento ou representantes de empresas. **Convidado:** pessoa incluída na lista de convidados ou participantes de um evento. **Fornecedor:** empresa, profissional ou prestador de serviço relacionado ao evento. **Dado pessoal:** informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. **Tratamento:** qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, cadastro, organização, acesso, armazenamento, consulta, alteração, compartilhamento ou exclusão. **Controlador:** pessoa ou empresa responsável pelas decisões sobre as finalidades e os meios essenciais do tratamento. **Operador:** pessoa ou empresa que trata dados pessoais em nome e de acordo com as instruções do controlador. ## 3. Papéis do ELO e do contratante Os papéis desempenhados pelo ELO e pelo contratante variam conforme a origem e a finalidade dos dados. ### 3.1. Quando o ELO atua como controlador O ELO atua, em regra, como controlador dos dados utilizados para: * criação e administração da conta; * autenticação e controle de acesso; * contratação e cobrança dos planos; * atendimento e suporte; * segurança da plataforma; * prevenção a fraudes; * cumprimento de obrigações legais; * envio de comunicações relacionadas ao funcionamento do serviço; * melhoria técnica da plataforma. Nessas situações, o ELO decide por que e como os dados serão tratados. ### 3.2. Quando o contratante atua como controlador A cerimonialista, assessoria, espaço de eventos ou outro contratante atua, em regra, como controlador dos dados de: * clientes; * convidados; * fornecedores; * integrantes da equipe; * demais pessoas cadastradas nos eventos. O contratante decide: * quais pessoas serão cadastradas; * quais informações serão inseridas; * para qual evento os dados serão utilizados; * quem poderá acessar as informações; * por quanto tempo os dados deverão permanecer no sistema; * quais comunicações serão realizadas com os titulares. ### 3.3. Quando o ELO atua como operador Em relação aos dados de clientes, convidados e fornecedores inseridos pelo contratante, o ELO atua, em regra, como operador. Nessa situação, o ELO fornece a infraestrutura para armazenar, organizar, consultar, apresentar e excluir os dados conforme as instruções do contratante e as funcionalidades da plataforma. O ELO poderá tomar decisões técnicas relacionadas à segurança, hospedagem, funcionamento, cópias de segurança e organização interna do sistema, sem alterar as finalidades determinadas pelo contratante. ## 4. Dados pessoais tratados pelo ELO O ELO poderá tratar as categorias de dados descritas a seguir. ### 4.1. Dados do contratante e dos usuários da conta Para criar e administrar a conta, poderão ser tratados: * nome; * e-mail; * telefone ou WhatsApp; * nome da empresa ou nome profissional; * CPF ou CNPJ, quando necessário; * cidade e estado; * senha armazenada em formato protegido; * plano contratado; * status da assinatura; * informações sobre cobranças e pagamentos; * histórico de atendimento e suporte; * preferências e configurações da conta. Quando a cobrança for processada por uma empresa especializada, os dados completos de cartão poderão ser tratados diretamente por essa empresa. O ELO poderá receber apenas informações como identificação da transação, valor, forma de pagamento e situação da cobrança. ### 4.2. Dados dos convidados Os dados dos convidados são cadastrados diretamente pelo contratante ou por pessoas autorizadas por ele. Os campos disponibilizados pelo ELO são: * nome; * telefone; * idade. Essas informações poderão ser utilizadas pelo contratante para: * elaborar e organizar a lista de convidados; * realizar confirmações de presença; * identificar convidados; * distribuir pessoas por mesas; * organizar quantidades por faixa etária; * realizar o check-in; * registrar presença; * localizar convidados durante a recepção; * gerar relatórios relacionados ao evento. O ELO não utilizará os dados dos convidados para publicidade própria, prospecção comercial ou venda de produtos. O telefone do convidado somente será utilizado pelo ELO para comunicações relacionadas ao evento quando essa funcionalidade for solicitada ou configurada pelo contratante. ### 4.3. Dados dos fornecedores O contratante poderá cadastrar: * nome da empresa; * nome da pessoa de contato; * telefone, WhatsApp ou outro contato; * e-mail; * chave PIX; * perfil ou nome de usuário no Instagram. Esses dados poderão ser utilizados para: * organizar os fornecedores vinculados ao evento; * facilitar o contato profissional; * registrar responsáveis e prestadores; * elaborar cronogramas e fichas do evento; * acompanhar compromissos e pagamentos; * emitir relatórios; * disponibilizar informações para a equipe autorizada. Quando o fornecedor for uma pessoa jurídica, algumas informações empresariais poderão não ser consideradas dados pessoais. Entretanto, nomes de contatos, telefones, e-mails pessoais, chaves PIX e perfis vinculados a pessoas naturais serão tratados como dados pessoais. ### 4.4. Dados dos clientes O contratante poderá cadastrar: * nome; * e-mail; * telefone; * CPF. Esses dados poderão ser utilizados para: * criar e organizar o cadastro do cliente; * vincular o cliente ao evento; * facilitar a comunicação; * identificar o responsável pela contratação; * organizar documentos e informações do evento; * gerar relatórios ou fichas; * cumprir finalidades administrativas definidas pelo contratante. O CPF deverá ser cadastrado apenas quando necessário para identificação, contrato, emissão de documentos ou outra finalidade legítima definida pelo contratante. O ELO não utiliza o CPF dos clientes para realizar consultas de crédito, criar perfis financeiros ou tomar decisões automatizadas. ### 4.5. Dados técnicos e registros de acesso Durante a utilização da plataforma, poderão ser coletados automaticamente: * endereço IP; * data e horário de acesso; * páginas e funcionalidades utilizadas; * identificação da conta; * navegador; * sistema operacional; * modelo ou tipo de dispositivo; * identificadores de sessão; * registros de erros; * ações realizadas dentro da conta; * informações necessárias para prevenção a fraudes e segurança. Essas informações são utilizadas para manter o funcionamento da plataforma, investigar falhas, proteger as contas e cumprir obrigações legais. ### 4.6. Dados fornecidos ao suporte Quando o usuário entra em contato com o ELO, poderão ser tratados: * nome; * e-mail; * telefone; * conteúdo da solicitação; * capturas de tela; * arquivos enviados; * informações do evento relacionadas ao problema; * histórico de atendimento. O usuário deverá evitar enviar ao suporte dados pessoais que não sejam necessários para resolver a solicitação. ## 5. Como os dados são coletados Os dados poderão ser coletados: * diretamente do contratante durante o cadastro e a contratação; * diretamente dos usuários autorizados; * por meio dos dados inseridos manualmente nos eventos; * por importação de listas ou arquivos, quando essa funcionalidade estiver disponível; * durante o uso das ferramentas da plataforma; * por meio de formulários de atendimento; * automaticamente, por registros de acesso, cookies e tecnologias necessárias ao funcionamento; * por empresas responsáveis por pagamentos, hospedagem, autenticação ou suporte. Os dados de convidados, fornecedores e clientes não são coletados diretamente pelo ELO. Eles são inseridos pelo contratante, que deverá garantir que a coleta e o uso dessas informações sejam permitidos pela legislação. ## 6. Finalidades do tratamento O ELO poderá tratar dados pessoais para: * criar e administrar contas; * permitir o acesso à plataforma; * disponibilizar as funcionalidades contratadas; * organizar eventos, convidados, clientes e fornecedores; * permitir a utilização de listas, mesas, check-in, cronogramas e relatórios; * processar cobranças e administrar assinaturas; * prestar suporte; * responder a dúvidas, solicitações e reclamações; * proteger contas, dados e sistemas; * prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados; * identificar e corrigir erros; * realizar cópias de segurança; * aprimorar o desempenho e a usabilidade; * cumprir obrigações legais ou regulatórias; * atender determinações judiciais ou administrativas; * exercer ou defender direitos em processos; * enviar comunicações necessárias sobre a conta e o serviço; * enviar comunicações comerciais ao contratante, quando permitido. Os dados inseridos nos eventos não serão utilizados pelo ELO para criar listas comerciais, oferecer produtos diretamente aos convidados ou realizar campanhas publicitárias próprias. ## 7. Bases legais Quando atua como controlador, o ELO poderá utilizar, conforme o caso, as seguintes bases legais: ### Execução de contrato Para criar a conta, disponibilizar a plataforma, fornecer funcionalidades, administrar o plano, processar pagamentos e prestar suporte. ### Cumprimento de obrigação legal ou regulatória Para armazenar registros obrigatórios, emitir documentos, atender autoridades e cumprir normas fiscais, contábeis, de proteção de dados e de uso da internet. ### Legítimo interesse Para proteger a plataforma, prevenir fraudes, melhorar o serviço, manter registros de segurança e atender necessidades administrativas legítimas, sempre observando os direitos e as expectativas dos titulares. ### Exercício regular de direitos Para conservar documentos e informações necessários à defesa do ELO em procedimentos judiciais, administrativos ou arbitrais. ### Consentimento Quando o consentimento for necessário, especialmente para comunicações promocionais opcionais ou utilização de cookies não essenciais. Em relação aos dados de clientes, convidados e fornecedores, cabe ao contratante definir e documentar a base legal adequada. O ELO não exige que o contratante utilize necessariamente o consentimento em todas as situações. A base legal deverá ser definida considerando a finalidade, a relação existente com o titular e as características do evento. ## 8. Responsabilidades do contratante Ao inserir dados pessoais no ELO, o contratante declara que: * possui autorização, contrato ou outra base legal válida para realizar o tratamento; * informou os titulares, quando necessário, sobre a utilização de seus dados; * coleta somente informações necessárias; * manterá os dados corretos e atualizados; * limitará o acesso às pessoas que realmente precisam das informações; * não utilizará os dados para finalidades ilegais ou incompatíveis; * atenderá às solicitações apresentadas pelos titulares; * excluirá os dados quando deixarem de ser necessários; * não cadastrará informações excessivas em campos de observação; * comunicará imediatamente ao ELO qualquer suspeita de acesso indevido ou incidente. O contratante não deverá utilizar os dados armazenados no ELO para enviar publicidade não solicitada, realizar abordagens abusivas ou compartilhar informações com terceiros sem fundamento válido. ## 9. Dados de crianças e adolescentes Como o campo de idade pode identificar convidados menores de 18 anos, o ELO poderá armazenar dados de crianças e adolescentes inseridos pelo contratante. O ELO não coleta diretamente essas informações de crianças ou adolescentes. O contratante deverá: * tratar esses dados de acordo com o melhor interesse da criança ou do adolescente; * cadastrar apenas as informações necessárias para a organização do evento; * evitar informações excessivas; * adotar a base legal adequada; * obter a participação ou autorização do responsável legal quando exigida; * restringir o acesso às pessoas autorizadas; * excluir os dados quando deixarem de ser necessários. O campo padrão do ELO solicita apenas a idade, não sendo necessário inserir a data completa de nascimento do convidado. ## 10. Dados pessoais sensíveis Os campos padrão informados nesta Política não foram desenvolvidos para a coleta de dados pessoais sensíveis. O contratante deverá evitar o cadastro, especialmente em campos de observação, de informações relacionadas a: * saúde; * deficiência; * religião; * origem racial ou étnica; * opinião política; * filiação sindical; * vida sexual; * dados genéticos; * dados biométricos. Quando uma informação dessa natureza for realmente necessária para acessibilidade, alimentação, segurança ou atendimento adequado durante o evento, o contratante será responsável por avaliar a base legal, limitar a coleta e proteger o acesso. ## 11. CPF e chave PIX O CPF e a chave PIX merecem proteção especial por permitirem a identificação e, em determinadas situações, a realização de operações financeiras. O acesso a essas informações deverá ser limitado às pessoas autorizadas. O contratante é responsável por: * verificar se o CPF cadastrado está correto; * cadastrar o CPF somente quando necessário; * confirmar a chave PIX diretamente com o fornecedor; * conferir a titularidade da chave antes de realizar pagamentos; * evitar o compartilhamento dessas informações por meios inseguros; * remover os dados quando deixarem de ser necessários. O ELO não verifica automaticamente a titularidade, validade ou situação de uma chave PIX. **Sempre confira se a chave PIX está correta antes de realizar qualquer pagamento.** ## 12. Compartilhamento de dados O ELO poderá compartilhar dados com fornecedores necessários ao funcionamento da plataforma, como empresas de: * hospedagem e armazenamento em nuvem; * bancos de dados; * processamento de pagamentos; * envio de e-mails; * envio de mensagens; * suporte e atendimento; * monitoramento de erros; * análise de desempenho; * autenticação; * segurança da informação; * contabilidade e assessoria jurídica. Essas empresas poderão acessar apenas os dados necessários para prestar o serviço contratado e deverão observar obrigações de confidencialidade e segurança. Os dados também poderão ser compartilhados: * com autoridades públicas, mediante obrigação legal ou determinação válida; * para proteção de direitos do ELO ou de terceiros; * em operações societárias, como incorporação, aquisição ou transferência da plataforma; * com autorização do titular ou do contratante; * em outras situações permitidas pela legislação. O ELO não vende listas de clientes, convidados ou fornecedores. ## 13. Acesso pela equipe do contratante O titular da conta poderá autorizar integrantes da sua equipe a acessar eventos e dados. O contratante será responsável por: * escolher quem receberá acesso; * definir os níveis de permissão; * orientar a equipe sobre confidencialidade; * remover acessos quando uma pessoa deixar de trabalhar no evento ou na empresa; * impedir o compartilhamento de senhas; * supervisionar a utilização realizada pelos integrantes da equipe. As ações realizadas por usuários autorizados poderão ser registradas para fins de segurança, auditoria e suporte. ## 14. Transferência internacional de dados Alguns fornecedores de tecnologia poderão possuir servidores ou estruturas localizadas fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, o ELO adotará medidas compatíveis com a legislação brasileira, como: * utilização de fornecedores que ofereçam padrões adequados de segurança; * celebração de contratos com obrigações de proteção de dados; * adoção de cláusulas contratuais apropriadas; * utilização de outros mecanismos permitidos pela legislação. ## 15. Prazo de armazenamento Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades apresentadas nesta Política, respeitando obrigações legais e necessidades de segurança. ### Dados da conta Serão mantidos durante a vigência da conta e, após seu encerramento, pelo período necessário para: * cumprimento de obrigações legais; * processamento de cobranças; * prevenção a fraudes; * exercício regular de direitos; * atendimento de solicitações; * manutenção de registros administrativos. ### Dados de eventos, convidados, fornecedores e clientes Serão mantidos enquanto a conta estiver ativa ou até que o contratante realize sua exclusão. Após o cancelamento da conta, os dados dos eventos poderão permanecer disponíveis para recuperação por até 30DIAS Depois desse prazo, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for exigida por lei. ### Cópias de segurança Informações excluídas do ambiente principal poderão permanecer temporariamente em cópias de segurança pelo ciclo técnico de até 24h. Durante esse período, os dados não serão utilizados para finalidades comuns e permanecerão protegidos até sua substituição ou eliminação. ### Registros de acesso Os registros de acesso à aplicação serão mantidos, sob sigilo e em ambiente controlado, pelo prazo legal aplicável, atualmente de seis meses, sem prejuízo de prazos superiores determinados por autoridade competente. ### Informações fiscais e de pagamento Documentos relacionados à contratação e cobrança poderão ser armazenados pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, contábil e civil. ## 16. Cancelamento e exclusão da conta O cancelamento da assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não necessariamente provoca a exclusão imediata de todos os dados. Antes do encerramento definitivo, o contratante deverá exportar ou guardar as informações que deseja conservar. Depois do período de recuperação informado nesta Política: * os dados poderão ser excluídos definitivamente; * a recuperação poderá deixar de ser possível; * registros obrigatórios poderão permanecer armazenados; * dados poderão ser anonimizados para fins estatísticos e de melhoria. A anonimização será realizada de modo que os dados não possam ser associados razoavelmente a uma pessoa identificada ou identificável. ## 17. Segurança da informação O ELO adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua estrutura e com os riscos do tratamento. Essas medidas podem incluir: * controle de acesso; * credenciais individuais; * armazenamento protegido de senhas; * limitação de permissões; * registros de atividades; * cópias de segurança; * atualização dos sistemas; * monitoramento de erros e comportamentos suspeitos; * proteção da infraestrutura; * procedimentos de recuperação; * obrigações de confidencialidade; * seleção de fornecedores com medidas de segurança. Nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a falhas, ataques ou incidentes. O contratante também deverá manter senhas seguras, proteger seus dispositivos, controlar os acessos da equipe e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido. ## 18. Incidentes de segurança Caso seja identificado um incidente envolvendo dados pessoais, o ELO realizará uma avaliação sobre: * natureza das informações afetadas; * quantidade de titulares envolvidos; * possíveis riscos ou danos; * medidas de contenção; * possibilidade de recuperação; * necessidade de comunicação. Quando atuar como operador, o ELO comunicará o contratante responsável para que ele possa avaliar as providências cabíveis. Quando atuar como controlador e o incidente puder causar risco ou dano relevante, o ELO realizará as comunicações exigidas à ANPD e aos titulares, observando os prazos e requisitos legais. ## 19. Direitos dos titulares De acordo com a legislação aplicável, o titular poderá solicitar: * confirmação da existência de tratamento; * acesso aos dados; * correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas; * anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente; * portabilidade, quando aplicável e tecnicamente possível; * informação sobre compartilhamentos; * informação sobre a possibilidade de negar consentimento; * revogação do consentimento; * eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais; * oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação; * revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada, quando aplicável. Alguns direitos poderão ser limitados quando a conservação dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos ou outra hipótese permitida. ## 20. Solicitações de convidados, clientes e fornecedores Como os dados de convidados, clientes e fornecedores são inseridos e administrados pelo contratante, solicitações relacionadas a essas informações deverão ser apresentadas, preferencialmente, à cerimonialista, assessoria ou empresa responsável pelo evento. O contratante é o responsável por decidir sobre: * correção; * acesso; * exportação; * bloqueio; * exclusão; * finalidade do tratamento; * compartilhamento. Caso o ELO receba diretamente uma solicitação relacionada a dados cadastrados por um contratante, poderá: * confirmar a identidade do solicitante; * localizar a conta responsável; * encaminhar a solicitação ao contratante; * auxiliar tecnicamente no atendimento; * adotar providências diretas quando houver obrigação legal. O ELO não fornecerá ao solicitante informações de outros convidados, clientes, eventos ou fornecedores. ## 21. Como exercer os direitos Solicitações relacionadas aos dados tratados diretamente pelo ELO poderão ser enviadas para: **E-mail:suporte@descomplicandocerimonial.com.br **WhatsApp: +55 51 92005‑7583 Para proteger os dados, o ELO poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante. A confirmação de identidade não deverá resultar na coleta excessiva de novos dados. Solicitações manifestamente abusivas, fraudulentas ou que envolvam dados de terceiros poderão ser recusadas mediante justificativa. ## 22. Cookies e tecnologias semelhantes O ELO poderá utilizar cookies e identificadores necessários para: * manter o usuário conectado; * lembrar configurações; * proteger a sessão; * prevenir acessos indevidos; * permitir o funcionamento das páginas; * identificar e corrigir erros. Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados independentemente de consentimento, pois são essenciais ao funcionamento solicitado pelo usuário. Caso sejam utilizados cookies opcionais de análise, publicidade ou acompanhamento, o usuário será informado e poderá realizar sua escolha por meio de ferramenta apropriada. O bloqueio de cookies essenciais poderá impedir o funcionamento de determinadas áreas da plataforma. ## 23. Comunicações O ELO poderá utilizar os dados de contato do contratante para enviar: * confirmações de cadastro; * recuperação de senha; * avisos de segurança; * informações sobre pagamentos; * alterações nos planos; * manutenções; * atualizações dos Termos ou desta Política; * respostas do suporte; * orientações sobre a utilização da plataforma. Comunicações promocionais poderão ser canceladas pelo usuário a qualquer momento. O cancelamento de mensagens promocionais não impedirá o envio de comunicações necessárias ao funcionamento, à cobrança ou à segurança da conta. O ELO não enviará publicidade própria aos convidados, clientes ou fornecedores cadastrados pelo contratante. ## 24. Decisões automatizadas e criação de perfis O ELO não utiliza os dados de convidados, clientes ou fornecedores para: * realizar análise de crédito; * definir preços individualizados; * avaliar personalidade; * criar perfis publicitários; * tomar decisões que produzam efeitos jurídicos sobre essas pessoas. Recursos automáticos poderão ser utilizados para organizar informações, gerar relatórios, localizar registros ou detectar comportamentos suspeitos, sem substituir decisões profissionais do contratante. Caso o funcionamento da plataforma seja alterado para incluir decisões exclusivamente automatizadas com impacto relevante, esta Política será atualizada. ## 25. Alterações nesta Política Esta Política poderá ser atualizada para refletir: * mudanças na legislação; * novas funcionalidades; * alterações na infraestrutura; * novos fornecedores; * modificações nas formas de tratamento; * melhorias de segurança. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso na plataforma ou outro canal cadastrado. A data da atualização será sempre informada no início do documento. ## 26. Relação com os Termos de Uso Esta Política de Privacidade integra os Termos de Uso do ELO. Em caso de conflito relacionado ao tratamento de dados pessoais, prevalecerão a legislação aplicável e as disposições específicas desta Política. O aceite dos Termos de Uso e a ciência desta Política poderão ser registrados eletronicamente durante o cadastro ou a contratação. ## 27. Contato Dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas à privacidade poderão ser encaminhadas para: **ELO — Experiência, Leveza e Organização** **Responsável: 55.581.919 VINICIUS PEREIRA BENFATTO **CNPJ:55.581.919/0001-08 **E-mail:suporte@descomplicandocerimonial.com.br **WhatsApp: +55 51 92005‑7583 **Site: descomplicandocerimonial.com.br